イタリア国鉄インターネット購入でのアドバイスや注意点一覧

イタリア国鉄（トレーニイタリア）は公式サイト（http://www.ferroviedellostato.it/）からインターネットで列車チケットが購入できますが、うまく購入できないケースがあるようです。

オンライン購入するにはクレジットカードを使う必要があるのですが、公式サイトの作りが悪いのかなかなかカード承認が拒否されて、チケット購入が完了する前にエラーが出ることがあるとのこと。。。
過去数年にわたり、アーモイタリアに投稿された成功例やアドバイスなどの一覧を作りました。「経験者のアドバイス」、「エラー対策」、「無事に購入できた方の意見」、「成功例／失敗例」を掲載しますので、参考にしてください。無事にチケット購入、楽しいイタリア旅行を実現させてくださいね。

※本サイトではチケット購入についてのお問い合せには答えられません。直接イタリア国鉄に問合せいただくか、本サイトの「イタリア質問掲示板」に質問を投稿してみてください。「イタリア国鉄ネット予約」のカテゴリには、過去のQAや解決方法がたくさん掲載しています。参考にどうぞ。

過去にやりとりしたQ&Aです。(Q)をクリックするとと回答が表示されます。

• エラーの少ない予約方法
  • IDは購入前に登録しておく方が操作が簡単です。ID登録依頼するとTREITALIAからパスワードの連絡のメールが来ます。その自動で割り振られたパスワードを自分のパスワードに変更するとようやくログインできます。もしパスワード忘れても画面でメールアドレスを入力すると　すぐに登録したパスワードが送信されてきます。チケット購入の画面も最初から英語ですし、分かりやすいです。
• ネットでユーロスターを予約して決済も完了したのですが、チケットレス用のバーコードが送られてきません。（2009年9月27日）
  • customer areaにログインして、「order summary」で自分が予約したチケットが確認出来ます。購入したチケットの予約が成立していればDescriptonの項目をクリックしたうえでDescriptionのPDFをプリントして乗車時持参すれば大丈夫です。
  • イタリア国鉄からのメールは迷惑フォルダーに入る確率が高いようです。
    先程実家から連絡があり、迷惑メールの中にありました！もう嬉しくて嬉しくて母親とキャーキャーいって喜び合いました。半分諦めていたので本当に嬉しいです。これで心置きなく出発できます。
• カードが拒否される理由：カード会社（AMEX）からの回答（2011年8月２日）
  • イタリア国鉄での不正利用が過去にあったため、カード会社としての認証を受け付けておりません。窓口であれば、その場で「カード会社へ本人確認を取るように」伝えて確認いただければ、確認後その場で利用できるようになります。
    オンラインの場合は、事前にAMEXへ連絡いただければ一時的にオンラインでも利用できるようにセキュリティーを解除します。
• ネットでイタリア国鉄の予約で、クレジットカードの決済の段階で受け付けてくれません。（2008年7月11日）
  • 私も先月、鉄道予約で苦労しました。その際こちらの情報なども参考にさせて頂きました。銀行系カードが受付してもらいにくいかも・・というような情報がありましたが、私も銀行系ＶＩＳＡでした。二日にわたって、２回試みたのですがどちらもダメでした。また次の日に同じ銀行系のマスターを使ったところスムーズに予約完了画面に移り、数分後には予約番号記載のメールが届きました。やはりカードの種類によって何かあるのでしょうか？？ＶＩＳＡに関しては一回、受付したのか良く分からない画面になった事もあってカード会社に問い合わせたところ、承認はあがってきていて鉄道会社からの請求があれば、口座より引落しになるとの状況でした。鉄道会社に一応メールで「予約番号のメールは届いていないが重複しないように」とのメールを送っておきましたが、返信はありません。帰国後バタバタしており、まだ請求が重複してないかの確認はしていませんが・・。
  • ありがとうございました。わたしもVISAがだめで、アメックスもだめでこちらに投稿したのですが、アドバイスの通りマスターカードでうまくいきました。
  • 私もイタリア国鉄の予約で現在苦労しております。先日、カード入力までいき完了を押し処理中の画面がでたのですが、その後なんの変化もなく、予約完了画面にもならないので閉じてしまいました。昨日またトライしたのですが同じでした。カード会社に問い合せしたところ、１回目のは承認はあがってきているようです。イタリア国鉄のホームページの中の予約確認を見たところ予約はされていない模様ですが、このような場合口座から引き落としになってしまうのでしょうか？
  • 私も予約で苦労しています。
    何度もトライしてますが、うまくいきません。
    私はマスターカードで決済しているのですが、毎回　The Payment has been denied というメッセージがでます。
    英語が得意ではないので、よくわからないのですが、支払ができなかったということですよね？
    何か良いアドバイスがあれば教えてください。

  • 私も何度も決済がはねられて苦労しましたが、何とか予約できました。

    対応策としては、
    1、はねられた時は、他のクレジットカードで試す。
    2、それでもだめなら新しいユーザIDを取り直して試す。

    主人の含め5種類のカードで試しましたが、駄目だったのでIDを取り直したら簡単に決済通りました。
    クレジットカードがはねられると同じカードは1週間使えない･･･という噂も聞きましたが、ユーザーIDを変えたら普通に使えました。
    ちなみにユーザIDを主人の名前で登録、クレジットカードは私名義でもokでした。

    「bank pass」という画面になり決済が通っても、予約番号がもらえない事が何度かありました。
    予約番号がないと予約完了にならないのでご注意を。「bank pass」してしまうとカード会社に仮請求されてしまいますが、ほっておいて問題ないです。
    予約番号が取れた分しか本請求が来ないので。
    (私の場合、2件の予約に対して仮請求が4件来ていましたが、本請求はちゃんと2件分しか来ませんでした。)

    最初は「ダブり請求じゃん！イタリア国鉄め〜」なんて憤慨してましたが、思ってるより(当たり前？)ちゃんとしてます。
    あまりうまく説明出来ませんでしたが、少しでも皆さんのお役に立てばいいのですが。

  • マスターカードが良さそうとのこちらの情報役に立ちました。オンラインでのチケット購入、問題なく出来ました。
• 一回目に購入できたのに、同じカードで2つめの路線が購入できない
  • チケットを購入するとき一度に決済しないとカードが拒否されるようです。解決法は再度ＩＤを取り直し、別のカードで決済するか、メールで問い合わせる（イタリア語）しか方法がないそうです。私は他にカードを持ってないのでどうしようか考えています。別のＩＤで同じカードだと拒否されましたので。
    うまく買えた人の方法をまとめると以下のケースのようです。
    ・IDを取り直す
    ・複数のカードで試す
    ・数日後、数時間後に再度試す（イタリアの昼間が良いかも）
    ・身内のカードで試す
• トレニタリアのＨＰで、何回か列車を調べたり、購入画面を試していましたが、いざ購入しようとＩＤとパスワードを入れたら、「４attemptsのため、使えません」と出てしまいました。これは、一定の時間を置けば再度使用可能になるのでしょうか。それとも、もう永久に使用不能なのでしょうか。ご存知の方、教えてください。（2008年7月20日）
  • 現1日おいて再度チャレンジしたら、大丈夫でした。お騒がせしました。
• オンラインでアミーカチケット取れた方いますか？何度やってもカードが通らず、複数のカードを試しても一向に通りません。ちなみにスタンダードの場合は一発で買えたのですが・・・。成功例ある方は教えて下さい。（2008年12月10日）
  • 3都市間のチケットをアミーカでとりましたが３種類のカードを使ってとれましたよ。同じカードでは時間を置いてとらなきゃいけないみたいです。
  • 今年８月に２区間購入を試みました。１つはアミーカですんなりとれましたが、もう１区間はダメでした。
    後者の予定便は割当て座席数が無くなったと思い、スタンダードで購入しました。１勝１敗です。
  • みなさんありがとうございました。このサイトの噂通り、最後はマスターカードが通りました。１勝２００敗ぐらいでしたけど。
• オンラインからチケットを購入したのですが、メールで送られてきたチケットらしきものを印刷をしたら、このような注意書きがありました。 これってどういうことなのでしょうか？教えてください。
  This payment is not valid as a travel ticket as it relates to a ticketless purchase.
  To register your presence on board, please notify the ticket code to the train personnel.（2008年12月10日）
  • この支払いはチケットレスの購入に関するもので、旅券（正式な切符）としては効力がありません。車内であなたの乗車を登録するために、車掌にこのチケット・コードを通知してください。
    といった感じでしょうか？わたしが思うには、ここで購入したのはチケットレス「＝乗車券の予約」なので、乗車したら車掌にこのコードを見せてね、ということだと思います。たしか、、、車内でチケットレスの紙を車掌さんに見せると、そのコードを機械に入力して、レシートみたいなものをくれたと記憶します。レシートみたいのをくれないとしても、機械にはコードを入力していましたよ。記憶があいまいですいません。
• firenze→Pisciotta-Palinuroまで移動するので、トレインイタリア（amica）で事前購入を考えています。
  調べたところ、ナポリまでユーロスター、ナポリ以降はローカル線のためクレジット決済が出てこないかと。
  ●ローカル線はクレジット決済できないのでしょうか。
  ●現地の切符販売で買えばクレジット決済は可能でしょうか。（この場合、ナポリまでは日本で事前購入の予定）（2008年7月15日）
  • 年末、イタリア国鉄を使用しました。
    ローカル線については、ネット購入できなかったですよ。現地で、自動券売機を使用しました。
  • 現地の自動券売機でもクレジットカードは使えます。機械に慣れた日本人には操作はとても簡単です。
    ※クレジットカードは券売機に入れたらすぐに出てくるのですが、その後、少し時間が経ってから切符が印刷されて出てきます。慌てないで少し待ちましょう。あわてて操作を２回やって、切符を２枚買ってしまったという人に会ったことがあります。もちろん窓口でもクレジットカード利用可です。
• チケット オンラインで購入することができたのですが、チケットのタイプがESなのにチケットレスが選択出来ず、セルフサービスのチケットは当日、乗車の時 どのように手続きすればよいのでしょうか？PNRを駅の窓口で提示してチケットを得るのでしょうか？
  • (1) チケット売り場にPNRを提示して発券してもらう
    (2) 自販機でインターネット購入を選択し、ＰＮＲを入力し発券する。
    この２つのいづれかです。
• チケット オンラインで購入することができたのですが、チケットのタイプがESなのにチケットレスが選択出来ず、セルフサービスのチケットは当日、乗車の時 どのように手続きすればよいのでしょうか？PNRを駅の窓口で提示してチケットを得るのでしょうか？
  • (1) チケット売り場にPNRを提示して発券してもらう
    (2) 自販機でインターネット購入を選択し、ＰＮＲを入力し発券する。
    この２つのいづれかです。
• 発着駅が２行にわたり、２行目は赤字ですが、これは何の意味ですか？
  • ローマやミラノ等の大都市でローマ、ミラノだけを入力すると該当する、Roma xxx や Milano XX のように該当する地名がついた停車駅がすべて表示されます。Roma Terminiと入力するとテルミニ駅以外は表示されません。
• 普通列車の場合「NA」と表記されます。満席なのでしょうか。
  • ＮＡは文字通りNot Abilableつまり予約不可ということです。最近はチケットレスで予約が必要なＥＳやＩＣ以外はネットで予約できないようです。2〜3日後で指定するとRegionaleでも料金が表示され、乗車賃確認出来ます。